黄金项链佩戴5天断裂 工商维权得免费更换

娄底新闻网双峰讯（通讯员 金宏志）近日，家住双峰县城的王女士在珠宝店购买了一条黄金项链，佩戴5天后，突然断裂，王女士要求更换，但商家要加收手工费，王女士认为不合理，就向12315投诉，请求帮助维权，经工商部门调解，项链得到免费更换。

8月22日，双峰县工商局永丰工商所接到王女士投诉，称她于8月9日在某珠宝店购买了一条重量为13.68克的黄金项链，佩戴5天后，发现项链断裂在脖子上，幸好是睡觉时就发现了，才没有造成经济损失。王女士认为是质量问题引起，找商家要求更换。而商家却要按每克12元收取手工费164元，几经交涉，最后要以每克7元收取手工费95元。商家称项链断裂，是消费者使用不当引起，按照行规，要更换就要收取手工费。调解人员仔细检查了断裂处，发现其连接处的小挂钩掉了，这应该就是引起项链断裂的原因。分析小挂钩掉落原因，如果是焊接不牢引发的掉落，就是质量原因；如果是用力过猛引发的掉落，就是使用不当原因。根据《湖南省消费者权益保护条例》第二十二条“经营者提供商品或者服务应当保证质量”的规定，调解人员指出，如果是质量问题，就要按上述规定及时履行义务，不得故意拖延或无理拒绝。如果是使用不当，商家也有事先告知如何正确使用的义务。因此商家提出的按行规向消费者收取加工费没有法律依据。经执法人员耐心细致的调解，商家同意免费更换一条同样款式的项链。

工商部门提醒消费者，在购买金银珠宝时要选择有品牌的珠宝店。如碰到一些以“行规”、“店规”为理由损害消费者权益的行为，可向当地工商部门投诉。另外，要保存好购货凭证及合格证等相关票据，一旦出现质量问题便于检测。（编辑/严善家）