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娄底新闻网讯(记者 刘建安 李静芳 通讯员 张东红)当前,疫情形势严峻,娄底市12345政务服务便民热线涉疫来电量暴增。仅3月21日,市民呼入电话639条,其中疫情相关工单432条,占登记受理工单总量比重67.5%。3月15日-21日,市民呼入电话3738条,疫情相关工单1641条,占登记受理工单总量比重43.4%。
对此,娄底市12345政务服务便民热线针对市民最关心的涉疫问题进行了梳理,本期推出咨询疫情防控政策方面的问题。
市民:健康码变红、变黄怎么处理?如何进行申诉以及申诉时间?
健康码变红、变黄申诉途径有两个:
健康码“红码”人员完成集中管控及规定核酸检测后,自动解码。健康码“黄码”人员按照所在社区要求完成相应管控和规定核酸检测后,自动解码。
如出现逾期未解码情况,可以通过两种方式解决。
1、通过电话反馈所在社区,由所在县级疾控中心人工解码;
2、通过湖南省12320健康咨询平台(健康320)进行申诉改码,流程已调整升级,全省所有公民无论身处何地均可在线上直接申请改码。改码处理时间也从之前的3日内处理,缩短至24小时内(不符合改码要求的情况是:处于中高风险/密接人员/核酸检测未同步上传到平台等)。该优化措施将极大简化、便利公众出行及生活。
目前全新的红黄码24小时申诉改码流程为:
第一步,扫码关注“健康320”公众号。
第二步,点击“服务项目”→“健康码申诉”。
第三步,健康码问题申诉。
(扫码关注“健康320”公众号)
(点击“服务项目”→“健康码申诉”)
(健康码问题申诉)