创新催开杏林花 双峰县人民医院2014年工作侧记（2）

服务创新：事实是最有力的证明

生活中，我们很多人也许都碰到过这样的情况：医生就某一个诊疗方案想让患者和亲属知情，可繁杂的医学专业术语让他们云里雾里，存在沟通上的困难。双峰县人民医院十四病室王科医生针对医患沟通困难出新招，一幅幅简笔草图让病人明明白白地了解诊疗方式及风险，彼此沟通起来更加畅通，深受病人喜欢。

这种用图画创新医患沟通方式的招数，经〈〈大众卫生报〉〉和〈〈健康报〉〉报道并给予点评后，在业内广获赞誉。

这只是双峰县人民医院今年服务创新上的个例而已。

今年，医院开展了一系列为群众点赞的服务创新活动。在院内大力推行优质护理服务工程。护士工作站前移，推行床旁护理工作制，把护士还给病人，基础护理做到100%。每月对护理人员工作进行评价，由病人评选科室优秀护士，张榜公示，给予奖励。收费挂号室工作人员提前半小时上班，多开挂号窗口缓解挂号排长队的问题。免费为群众提供 “糖尿病之友”、“孕妇学校”“志愿者服务”“工休座谈会”“出院回访”等健康宣教，面对面地为群众解决康复指导等问题……

同时，推出“彰显公益责任工程”，多方位服务群众。利用业余时间，组织医院志愿者队伍，深入社区、偏远山区和学校、敬老院，送医送药送爱心。5月，志愿服务者为白石学校送去了2000多元的营养早餐和中餐，免费为孩子们进行了体检和健康宣教；9月，到杏子敬老院为50名老人组织了一次义诊和健康教育讲座，免费送去了2000余元的药品，帮老人拆洗被褥、衣服，整理房间，嘘寒问暖；10月，派出志愿服务队支援市第3届社区文化节双峰站会场；11月派出6名专家携带1000余元药品“三下乡”为井字镇老百姓义诊……

付出了，得到的收获自然也厚了。今年以来，医院医疗纠纷明显减少，未发生大的医闹事件及网络舆情事件。而患者及家属送的感谢信、牌匾及网上点赞越来越多。

技术创新：成绩是最雄辩的理由

医院是一个技术含量很高的行业，技术创新是医院发展永恒的主题。其包括两个层面：医疗技术和医疗设备。

今年，业务学习培训上有了更多有效的举措。医务科、护理部加强业务学习培训与考核，院内学习每月组织一次，“三基”理论考试每季度一次，开展远程授课及邀请上级医院专家教授现场开讲医学讲座32余次，全年开展全科医师培训4期，派出医师赴上级医院进修学习，提升了医务人员业务素质。各项新技术开展顺利，赢得业内称赞。今年，十四病室骨科成功实施全市首例经皮椎弓根螺钉植入钉棒系统内固定术，另外十四病室开展的全县首例上胸椎骨折手术治疗及全县首例脊柱后凸畸形实施截骨融合矫形术，标志着医院脊柱外科手术水平又上新台阶。九病室骨科实施的多例高龄老人（90岁以上）髋关节置换术获良效，年纪最大的达97岁高龄。一病室妇科宫腔镜等微创手术也在有序开展。

俗语云，要揽瓷器活，还需金钢钻。引进改善医疗设施设备，是临床服务不可或缺的保障。

今年，医院根据临床需要更换和新添了纤维输尿管镜（软镜）1台，DL系列电动手术台1台，血透液析机2台，彩超1台，鼻咽喉镜1台，宫腔镜检查和治疗系统1套，救护车2辆，有力地促进了临床业务的开展。9月，市卫生局专家组对医院消毒供应中心进行了现场审核验收通过，双峰县人民医院成为全市二级医院中首家达标的消毒供应中心。医院整体搬迁项目强力推进。之前由于资金缺口大新址项目一度停滞不前。今年通过不断向上级分管部门及领导汇报并争取相关政策支持，积极想方案促进度，一个优化的新方案出台，目前已进入第二期招投标阶段，有望明年年初动工。

创新永远在路上，对双峰县人民医院管理层及全院干部职工而言，这是一个不二的命题。成功的花儿，历来只钟情不倦不懈的追求者。我们相信，于双峰县人民医院而言，也定当是如此！（编辑/李响炮）