娄底新闻网讯（娄底日报全媒体记者 王宏 通讯员 李星）近日，湖南省自然资源厅组织的“不动产登记服务标兵”公益评选活动结果正式揭晓，市不动产登记中心工作人员罗湘莲凭借精湛的业务能力与热忱的服务态度，成功斩获“湖南省不动产登记服务标兵”称号。此次评选全省共有56名来自不动产登记一线的工作人员获此殊荣，罗湘莲的入选，不仅是对其个人工作的高度肯定，更是市不动产登记服务水平稳步提升的生动体现。
扎根不动产登记一线窗口多年，罗湘莲始终将“群众满意”作为工作的出发点和落脚点。不动产登记业务繁杂琐碎，涉及政策法规多、群众需求多样，她却始终保持着高度的耐心与细致。面对办事群众的咨询，她总能用通俗易懂的语言解读专业政策，让群众明明白白办事；在业务审核环节，她更是一丝不苟，反复核对每一项信息，确保登记内容准确无误。据统计，罗湘莲年均办理各类不动产登记业务超千件，多年来保持“零差错”“零投诉”的亮眼成绩。
在处理复杂业务和服务特殊群体时，罗湘莲的专业素养与为民情怀更是展露无遗。曾有几位市区群众因行动不便，无法到窗口办理不动产过户手续，罗湘莲得知情况后，主动协调同事利用休息时间上门服务，全程协助完成资料收集、信息录入等流程，让老人足不出户就办结了业务。这样的事例在她的工作中不胜枚举，她用实际行动践行着“为民服务”的初心，成为群众口中“信得过、靠得住”的好窗口。
罗湘莲的脱颖而出，离不开市不动产登记中心近年来在队伍建设与服务提质方面的持续发力。中心以“内强素质、外树形象”为核心导向，构建起常态化培训机制，定期组织业务骨干开展政策解读、案例分析、技能比拼等活动，帮助工作人员不断更新知识储备、提升业务能力。同时，中心通过设立“党员先锋岗”、每月评选“服务之星”等举措，充分激发队伍的干事热情，在单位内部形成了比学赶超、争先创优的浓厚氛围。
在优化服务流程方面，中心严格落实“一次性告知”“限时办结”等制度，推行“一窗受理、集成服务”模式，将原本需要多个窗口办理的业务整合为“一窗通办”，大幅缩短了群众办事时间。此外，中心还积极拓展线上服务渠道，开通不动产登记网上申请平台，让群众足不出户即可完成部分业务的申报与查询，切实提升了服务效率和群众满意度。
荣誉既是肯定，更是鞭策。市不动产登记中心相关负责人表示，下一步，中心将以此次评选为契机，持续深化“放管服”改革，聚焦群众和企业在不动产登记领域的急难愁盼问题，进一步创新服务模式、优化办事流程，不断提升登记服务的标准化、规范化、便利化水平。同时，将大力宣传推广罗湘莲等先进典型的事迹，发挥榜样引领作用，带动全体工作人员提升服务质效，推动全市不动产登记工作再上新台阶，为全市经济社会高质量发展提供坚实可靠的服务保障。
一审：谭洲伟
二审：王星
三审：刘辉煌
责任编辑：谭洲伟
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