新化县人民医院之大爱 优质服务暖人心

有人说，医生态度的好坏，决定着病人康复的快慢。对患者充满爱心，是医疗服务工作的最高境界。

“如果不是医院这样关心照顾我，我早就放弃治疗了！” 前不久，一位来自偏远山区的刘大爷激动地告诉记者：“在这里，我充分感受到了家的温暖，医生和护士就像亲人一样，处处为我们患者着想，我们想到的医生护士都做到了，我们没有想到的，他们替我们想到了。”

这位刘大爷不幸患重症肌无力和胸腺瘤，辗转多家医院治疗无果，入住新化县人民医院时必须依靠机器才能维持呼吸，经过医护人员精心治疗，他基本康复即将出院。在得知其家庭困难的情况后，医院还帮助减免部分费用。

如果说，新化县人民医院大院的建设，为广大患者营造了一个良好的就医环境；大师的培育，为广大患者放心就诊提供了安全保障；那么，大爱精神的弘扬，则使广大患者在整个治疗过程中，充满了快乐与温暖。

医院把大爱精神融入到护理工作的每一个细节。

采访中，记者看到，在新化县人民医院，只要病人或病人家属面有疑问，总会有医护人员主动走过去询问是否需要帮助。这个小小的细节，让很多初次来到医院的患者和家属如沐春风。那是一种积极向上的力量，使患者感到放心，心中满蕴疾病康复的希望。

“‘以病人为中心’是一个大骨架，支撑起这个骨架的则是一些细致入微的，充满爱心的服务。”刘政文这样告诉记者。

“以病人为中心”是新化县人民医院的服务理念，他们把这句口号还原成切实的行动，在日常工作中充分考虑患者的需求，积极开展“利民”、“惠民”工作，满足不同层次患者的需要，切实践行“举诚信大旗，献人文关爱，塑白衣形象，树医疗典范”的施仁布慈理念。针对山区部分群众有病不能及时就医的问题，医院组织医疗小分队到边远山区开展巡回医疗服务，免费为患者进行义务诊疗，仅2011年，该院就到大熊山林场、炉观镇、水车镇、维山乡等地义诊12次，免费服务人数上千人，免费赠送药品3万余元，减免特困户、无主户药费达10万余元。

在“大爱”服务理念的引导下，全院还大力推行“以病人为中心”的医疗服务新模式，做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医师“五个明白”；对诊疗程序、诊治医师、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。进一步对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。设立24小时患者投诉电话、开通24小时“120”急救绿色通道、规定365日无节假日门诊；开通门诊医师工作站、护士工作站和住院医师工作站，使医院各项管理工作步入信息化管理；成立“绿色救护队”，对行走不便或卧床不起的病人进行住院、检查、治疗接送；对入院病人，实行在24小时内确诊或做手术；实行住院费“一日一清”制度，开展“放心药房”活动……

这一个个做法，使新化县人民医院服务质量上了一个大台阶，患者从踏入医院大门的那一刻起，就能享受到精心治疗、放心治疗、舒心治疗的“三心服务”。患者满意度调查达到96%。医院先后被评为全市医德医风建设年活动先进单位、全市消费者信得过单位、全市质量服务诚信承诺单位、全市文明卫生单位等殊荣。

有一种跨越，波澜壮阔，震撼人心；有一种精神，穿越时空，直抵未来。

从设备到技术，从人才到服务，从管理到信誉，新化县人民医院每一个昂首前进的脚步，都流露出管理者的良苦用心，演绎着一段白衣天使的动人故事……

且持梦笔书奇景，日破云涛万里红。今天的新化县人民医院政通人和，团结协作，一幅科学发展、共创和谐的生动画卷正在梅山大地徐徐展开。（编辑/付娟）