11月9日，由娄底市卫生局、娄底市医学会主办，双峰县人民医院承办的娄底市2012年肝胆外科学术交流会在双峰县隆重召开。省卫生厅副巡视员、省人民医院院长龙开超，省医学会秘书长朱建华，省人民医院名誉院长、省肝胆外科专业委员会主任委员吴金术等出席开幕式。来自全市各医疗机构的外科专家学者共聚一堂，学习交流肝胆外科最新技术与经验。这是双峰县人民医院自承办全市病理学术交流会、全市妇产科学术年会等大型学术交流会后的又一次会议承办方，周到的安排，学术研讨的浓厚氛围受到了与会专家和同行的高度赞誉。
秉承“耕读天下，富厚日新”的双峰精神，双峰县人民医院坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，始终坚持把社会效益摆在首位，努力提高医疗服务质量和医务人员的专业技术水平，狠抓医风医德建设，外树形象、内强素质，使医院的社会效益和经济效益均取得显著成绩，各项工作在娄底市同级医院中名列前茅。
2010年，医院荣获“全国医院感染监测先进单位”，院长陈铁汉荣获“全国百姓放心示范医院优秀管理者”荣誉称号，2011年医院被卫生部授予“全国基层医院院务公开示范单位”，同时获得由省委组织部、省纪委、省卫生厅等12家单位联合授予的“湖南省院务公开民主管理先进单位”，医院连续七年被评为市、县级“卫生工作先进单位”，先后被省卫生厅、省医院管理协会评为“省级爱婴医院”、“社区卫生服务先进单位”、“行业作风建设先进单位”、“卫生质量信得过单位”。医院于2005年荣获“全国百姓放心示范医院”光荣称号，并在每二年一次的动态管理验收中均取得优异成绩。为切实解决老百姓看病难的问题，在县委县政府的高度重视下，医院异地扩建工程已于2011年动工建设。届时，一座占地122亩、建筑面积7万平方米的花园式现代化医院将矗立在湘中大地。
是什么样的力量，让双峰县人民医院实现了一次又一次跨越式发展？
金杯银杯不如群众的好口碑
俗话说：“金杯银杯，不如群众的好口碑”，群众的口碑就是群众的评价。对于患者而言，医院服务质量的水准、医疗技术水平的高低、医风医德的好坏，直接与其对生命健康的追求相关。医院把患者当亲人，更好地服务群众，才能赢得患者及其家属与群众的普遍赞誉。只有用群众赞誉树起的口碑，才能经受住考验。
首先，让我们来看看来自患者家属对双峰县人民医院原汁原味的感谢信： “双峰县人民医院的领导：你们好！
我名叫贺某某，男，印塘乡段家湾村人，现在东莞务工。我爸（80岁），因右脑中风，致使左边无知觉，不能走路，大小便失禁，且生活不能自理，于6月7号住入你院。
刚开始几天，他的情绪很不稳定，天天吵闹，当时我还没回家，不在医院。我赶回来后，亲戚告诉我说：匡昆仑主任和护士长贺亚男及贺椰林医生耐心细致地为我爸做思想工作，稳定他的情绪，并且细心地为他治疗。在住院期间，匡主任每天都要来过问我爸的情况，护士长贺亚男一有时间就来进行心理辅导，并且还陪护我爸锻炼走路。在你院仅经过18天的治疗，于6月26号就出院了。出院时，我爸又可以扶着走路了。匡主任告诉我家人，说我爸只要回家锻炼一段时间，应该可以恢复到自理。
因时间来不及，我本来想送锦旗来你院感谢。现在只能通过此方法来感谢贵院职工在你们的领导下，对患者无论是生活还是病情上，都是那么认真负责，尽心尽力。你们的医生护士们品行端庄，医术精湛。在此，我代表全家对你们深表感激和敬意！2012-6-30。”
“送钱不要 请客不到。十三病室54床病人彭某某是我亲属。6月22日起，他感觉身体有异常，原以为是是患了感冒，在当地医疗点治疗一下就可以了。没想到第三天的24日早晨就大吐血。本来他平时的身体还算可以，这突然出现的现象使他本人措手不及，心急如焚，于是就说：‘外界人讲，要快速治好病，首先要打点好医生，方能治好病人，我一定要按潜规则办事。’25日下午自己亲自送500元红包给主治医生——王昂。好说、歹说王昂医生就是不收，并说：‘你治病需要大量的医疗费用，治好后，还要把营养跟上去，否则不能痊愈，治病救人是我们医生的神圣职责，也是证明我们的业务水平。’54床患者总觉得这是冠冕堂皇的话，现在世风日下，还有这样的好医生，没办法只好放弃这个念头。几天后，病患又心生一计，在比较好的，有一定名气的酒店请王医生的客，要家属一定按他的吩咐办理，然而家属在医院请王医生不去，到他家里请闭门不出。患者家属：王某某 2012年7月18日。”
该院职工始终遵循救死扶伤的白求恩精神，经常出现与病人的送、请进行“对抗”的行为。一些病人及家属过意不去，就以写感谢信等方式表达敬意。
视专业如生命，以救死扶伤为己任
6月24日，石牛乡的老罗痊愈出院了。老罗从高处坠落导致颈脊髓损伤，要通过手术治疗。颈椎手术风险非常大，在基层医院以往被认为是一项难以突破的技术。为了挽回患者的健康，脊柱外科组织科室会诊，为患者制订出了完善的诊疗方案。6月16日，医院为老罗实施了手术，术后第8天，伤口拆线，老罗痊愈出院。这是双峰县实施的首例颈椎手术。
8月6日，因外伤后致腰椎骨质疏松性压缩性骨折的李年方老人在该院十四病室行“经皮球囊扩张椎体后凸成形术”手术后治愈出院了，她的家属本以为老奶奶从此会卧病在床，没想到81岁高龄的她手术后还能恢复到下床活动，生活自理，不禁感叹该院医师的技术太神奇了。这是该院王坚主任和主管医师易采云在局麻下为患者实施的首例经皮球囊扩张椎体后凸成形术，约40分钟完成了手术，患者术后第2天就可以下床活动，一周后完全康复，生活自理。
11月3日上午，在医院手术室第五手术间，一名泌尿系统结石患者接受了该院率先在全市最新引进的输尿管软镜钬激光碎石技术。当天一共有三名患者接受了此项手术，术后均情况良好。
翻开医院的记事年表，一件件具有开创意义的大事清晰地印证了双峰县人民医院前进的脚步。
成功的背后，凝聚了医院领导班子的心血。成功的背后，也是医务工作者团队精湛的水平与精良设备的合力。
医院现有职工877人，其中正高6人，副高74人，中级技术人员290人，硕士研究生2名。 在医疗设备方面，医院拥有德国进口西门子双螺旋CT机、进口DR、CR，进口四维彩色B超、全自动生化仪和进口血球仪、化学发光仪、白内障超声乳化仪、高清晰度手术显微镜、腹腔镜、经皮肾镜、前列腺电切、体外碎石、可视人流B超等先进医疗设备，并已基本实施电子信息化操作及管理。
医学是一门自然科学，随着社会的进步和研究手段的日新月异，医学技术和IT技术一样，也在不断更新和发展，新的诊疗方法和诊疗规范，新的治疗手段和治疗器械层出不穷，可以说，不断更新自己的业务知识是保护患者生命安全的技术支撑和必要手段。为此，双峰县人民医院经常组织员工听讲座，开展系统的业务培训与考核活动。4月26日晚上，医院脊柱外科主任王坚硕士主讲脊柱结核的诊断与治疗，全院临床医师参加了听课。像这样的讲座和训练，在双峰县人民医院几乎每周都在进行。医护人员不断学习不断超越，已经成为内生的习惯。今年开展了为期3天的远程全科医师培训4次，依托远程和省人医支援专家进行专科教学40余场，开展远程会诊30余例。护理人员每季度一次理论考试，每半年一次操作考核，全年全院医护人员专业理论知识、院感知识、医保农合政策、医院核心制度等综合知识考核，每一次考试考核均按规范奖惩制度执行，有力地营造了医院良好的学习氛围。
此外，医院每年还根据卫生部及上级领导部门的文件精神，重点组织开展一批主题活动，不断提升服务水平和专业素质。2012年医院继续深化公立医院改革，积极开展“三好一满意”活动和对抗菌药物的专项整治，对口支援受援活动、优质护理服务示范工程、医院信息化建设、异地扩建项目及医院文化的建设，均取得了良好的成绩；努力配合县城两创、积极巩固作风建设，推出十项便民惠民服务措施，获得了患者和社会各界极大的认可。
处处为患者着想，把患者的事当成自己的事
在双峰县人民医院，“以病人为服务中心”不只是一句口号。该院注重细节，处处为患者着想，把患者的事当成自己的事。
今年以来，门诊病人特别多，挂号大厅收费窗口因病人的增加导致排长队的现象屡见不鲜。尽管每天有一个窗口提前半小时上班，但相对每天上午的长队解决不了根本问题。面对挂号窗口长长的队伍，院领导和财务科的同志看在眼里，急在心里。
3月份经医院领导研究，在挂号室增加了一个窗口，在每周常规性病人多的3天开放，但长队依旧。秉着“病人至上”的服务宗旨，院领导又作了进一步的调整。把原来区分了的挂号专用窗口和收费窗口，从今年6月份开始所有窗口统一进行挂号收费。这样就避免了单个窗口病人排长队，避免了病人排错队后又需再次排长队。这一模式为患者提供了极大的方便。
10月26日上午9：45分左右，正在监控室值班的雷慧和蒋莉突然听到一阵急促的敲门声，开门一看，一位老大妈大声哭诉：“小孙女刚才在医院十二病室走廊丢失，求求你们快帮我找一找。”边说边跪下向医院工作人员磕头，工作人员忙把老大妈扶起，问清情况，了解到她小孙女才二岁多一点，穿着红格子衣服，留着短发，走失将近二十分钟左右，马上调看监控，同时用对讲机呼叫保安曾队长通知各值班保安注意各个通道小朋友的出进。想到小孩年幼不懂事，应该跑不了多远，于是该院又加派了人员到医院各科室进行寻找。经院方努力，半个多小时后小女孩终于被找到。
秋末冬初，气温逐渐转冷，各种偷盗案件和火灾隐患也进入了高峰期，针对这一特殊时期，保卫科给保安巡逻人员配备了小喇叭，每天从早、中、晚到医院各科室进行温馨提示：“各位病友、陪护，住院期间请大家注意防火防盗，妥善保管好自已的贵重物品。”通过这一举措，病友们反响良好，偷盗案发率显著下降，为创建平安医院和良好的就医环境奠定了坚实的基础。
开设免费健康教育讲座，将服务延伸到网络
8月15日上午9:00，该院孕妇学校第51场课在医院门诊八楼会议室开讲。主讲人二病室护士长、副主任护师邓艳霞用通俗易懂的语言，为前来听课的40余名孕产妇及家属讲解了包括新生儿的最佳开奶时间，宝宝的夜宵，宝宝夜惊、夜醒怎么办？如何解决宝宝生物钟倒置（白天睡晚上玩），二手衣到底能不能穿及怎么评价宝宝是否吃饱了等10多个新手妈妈都会碰到的常见问题。因课件内容实用性强，大家兴致很高，课后的有奖问答环节更是踊跃，6套奖品几分钟便抢答一空。课后大家还利用机会现场进行咨询，邓艳霞护士长均一一耐心给予解答。
为拓宽服务半径，搞好延续性护理，使服务延伸至家庭、社区，该院产科在5月份创建了面向广大出院孕产妇开放的“天使妈妈QQ群”：231487647，为广大孕产妇解难答疑。
运行以来，已有100多人加入到了群中，每天都有许多问题向医务人员寻求帮助，每天还有更多孕产妇申请加入。科室白天安排专人在网上为她们解答疑惑，护士长更是每晚抽出一定时间上网，对她们进行帮助指导和健康宣教，高年资的护理人员如刘迎春、赵力争、贺华琴、王晓艳、胡珊等只要在线就积极回应，做到了有求必应、有问必答，维持了它的良好运行状态。自设立“网络妈妈”以来，已为100多名产妇、待产妇提供了服务，受到了广大孕产妇及其家属的一致赞扬和好评。
象这样有规模的讲座，该院还有很多，如十一病室面向社会开放的糖尿病的讲座，目前已开设50期，直接受众达1000余人，主办科科主任匡昆仑深深地感受到这个不断增大的群体对他们讲座的依赖，也感受到为医者的责任与被需要。
送医送药到农家
甘棠镇山斗总支松家村是双峰县一个贫困的小山村，地处偏远，山高路陡，许多村民从未走出过漫山遍野的石山，更不用说生病时到县城去诊治了。由于寻医问药不方便，许多村民患了白内障、糖尿病、骨质增生、高血压、结石等疾病，但却得不到及时的诊治。
松家村村民的身心健康牵动着双峰县人民医院干部职工的心，医院的党员、团员志愿者们决定组织一次义诊活动，为村民送医送药到家。10月25日上午，由罗梅华副院长带队、团总支书记黄立群组织，内科主任胡志伟、五官科主任刘新智、B超室主任朱爱民、护士长成平、护士龚霞等一行10人，带着B超机、血糖仪等仪器设备，以及价值1000多元的药品，到松家村进行义诊。
寂静的小山村高兴地迎接了这支卫生队伍。整整一上午时间，医务人员们接诊了100余人次，发放药品价值1000多元，测血压80余人，做B超20余人，做快速血糖10余人。专家们细心的诊治、娴熟的技术，护士们谆谆的叮嘱、耐心的讲解，受到了村民们的一致好评。
把患者当亲人
3月16日，双峰县青树坪镇巡民村的一对苦难兄弟王国来、王国财住进双峰县人民医院。两人在10岁左右患夏柯氏骨关节病，因患病时间过长、病情较重，年过40的兄弟俩已基本丧失劳动力，至今未婚，与年逾七旬的母亲相依为命。
“医院将集中优势技术和服务，尽可能地为你们提供好的条件，对你们个人自费部分也将优惠减免。”了解到这一特殊情况后，双峰县人民医院院长陈铁汉、书记王徐良立即前往病房看望，并代表医院送上了慰问金。
医院为两兄弟做了阶段性手术治疗，兄弟俩恢复情况良好，通过进一步手术矫形，有望独立行走。6月5日上午，兄弟俩出院时，院长陈铁汉把这哥俩自负的３９９９元全部送还。年过七旬的母亲许胡秀感动得热泪盈眶。陈铁汉院长还反复叮嘱这一家人：“有什么情况随时跟我们打电话，我们一定会全力帮助。”
与爱同行，把患者当亲人，对积贫积弱的患者施以仁爱和援手，这些感人的场景在双峰县人民医院时常发生。
陪孤寡老人过生日；为围产期心肌病产妇端屎端尿，募集捐款；在全市二级医院中率先推行优质护理服务示范工程，实行无陪病房以及护士站前移的床旁护理，为病人提供洗头、擦澡、剪指甲、日常生活护理等贴心服务；建设了新生儿病室，为初为人父、人母的年轻家长解决了后顾之忧……
仅去年，医务人员拾金不昧4起，科室自发为经济困难患者捐款53460元；为贫困五保户病人共支付80287元医药费用；创立优质服务示范窗口4个；向社会公开了“十项便民惠民措施”。为切实减轻患者负担，医院对诊疗病人严格“四合理”管理，即合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，医保农合科、医务科、质控科对住院大额费用给予严格审核，对不合理诊疗给予通报处罚，近年来医院住院病人的次均费用在娄底市同级医院中是最低的。
医护人员的爱心行动，温暖了患者和家属的心，也得到了他们真诚反馈。去年，医院各临床科室共收到锦旗10面，感谢信41封，病人满意度达92%以上。（编辑/李响炮）
责任编辑：刘建安
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