娄星区人民医院为患者减免或让利医疗费用800余万元

娄底新闻网讯（萧思林 李剑） 4月19日，娄星区人民医院（妇幼保健院）组织13名医务人员走进区光荣院，义务为光荣院的老人们进行B超、内科、验血等多项检查，标志着医院积极响应市委、区委号召，深入开展“转作风、办实事、解难题、暖民心、构建和谐医患关系”活动全面启动。

近年来，娄星区人民医院（妇幼保健院）倾心构建和谐医患关系，坚持以人性化服务为中心，寻找服务创新点。提出了“服务的最高境界是感动”的理念，确定了医德医风建设“教、悟、督”三字方针，创新了以“仁”“善”为核心的服务理念，以“仁术”服务人、以善心凝聚人的管理模式，不断提高群众对医院的满意度。据市纠风办、市卫生局明查暗访统计，医院病人满意度高达99%以上。

坚持社会效益准则，打造诚信医院。医院强力推进合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；严禁医务人员收受“红包”、接受“吃请”。2011年被市纠风办、市卫生局授予“医德医风标兵单位”光荣称号，近年来医院为患者减免或让利的医疗费用达800余万元。

坚持不断完善医患沟通制度，促进医患和谐。明确一个要求：医务人员要有诚信，对病人或家属具有同情心和耐心；两个技巧：多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中生活或不便；三个掌握：及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意：留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免：避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪。2011年以来，医院基本杜绝了因服务态度不满意而投诉的事件发生。

坚持提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。经过多年的精心打造，医院已发展成以妇科、儿科、产科等为特色的专科医院，专科技术力量雄厚，在全市处于领先地位。2007年创办了全市首家新生儿急救中心，2011年接诊危重新生儿1000例，抢救成功率达99%，在全市率先运用NO吸入治疗重度持续性肺动脉高压患儿，成功抢救孕27-29周体重1.0Kg左右极低体重几十例；妇科是全市首家可开展腹腔镜下子宫全切术、子宫次全切术的特色专科，该技术已通过评审，将获得娄底市科技进步二等奖；产科2011年收治孕产妇3641例，连续4年禅联全市分娩人数第一。（编辑/廖小红）