（疫情期间，娄底市保险人坚持工作在疫情防控和协助查勘的一线）
（保险服务不因疫情中断，服务水平不打折）
新年伊始，一场来势汹汹的新冠肺炎疫情席卷南北，自疫情发生以来，全市27家保险公司、24000多保险从业者挺身而出、迎难而上，深入理赔一线，为服务国家大局、维护社会稳定、保障民生发挥了重要作用，给党和人民交出了一张完美的答卷。
加强防控：党员先行稳局面
“在这场疫情大考中，充分展示了我们保险行业的责任、情怀和担当。”娄底市保险行业协会秘书长杨巧告诉记者，自疫情爆发以来，各保险公司，充分发挥保险保障职能，主动承担社会责任，通过升级保险产品、扩展责任范围、延长保险期限、开通理赔绿色通道等多项举措，积极助力我市疫情防控和企业复工复产。
春节期间，中国人寿娄底分公司至客户的一封信在微信朋友圈广泛传播，“让广大保险客户心里安心是我写这封信的初衷。”该公司总经理肖东出生于医学世家，父亲是研究流行病学的专家，疫情一发生，他就敏锐地感觉到这会是一个长期的战争，随即第一时间启动应急预案，出台“日汇报”制度,要求系统上下干部员工立足岗位，开展紧密的摸排行动，确保万无一失。“作为一家央企，我们必须要讲政治，主动作为，党员要冲在最前面。”肖东表示，要坚决践行普惠金融政策，突出保险保障功能，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。
“您是哪里来的，要去哪里，请登记下信息，测量下体温”。这是阳兴旺在配合当地村委会人员在路口监测点检查核实车辆和人员信息，每天都要反复说的一句话，被称为“最美保险人”的阳兴旺是人保财险双峰支公司荷叶三农营销服务部经理，在春节期间主动请缨放弃春节休假，从大年三十开始值班，坚持工作在疫情防控和协助查勘的一线，充分发挥了一名党员的先锋模范作用，用实际行动扛起了“人民保险为人民”的使命担当。
各机构成立了以一把手为组长的防控工作领导小组，各部门负责人为第一责任人，明确分工和职责。坚持“疫情防控的任务压倒一切，所有其他工作都要给疫情防控工作让路，都要在确保疫情防控到位的前提下开展”的原则，层层落实防控责任。同时，各公司的党员同志发挥先锋模范作用，他们带头捐款捐物，主动参与到社区、卡点的防控工作中去，形成了人人参与抗疫的生动局面，让党旗在抗疫一线高高飘扬。
创新服务：扩展保险责任
据了解，疫情期间，针对防控尽量居家减少外出的要求，全市保险机构纷纷采取远程办公、线上办理、预约服务、重点值守等措施，减少人群聚集，多方采购防控物资，确保保险服务不因疫情中断，服务水平不打折。
人保财险娄底市分公司积极做好疫情防控的同时，结合保险业经营和客户服务需求特点，加大了各类线上服务平台的推广和应用。在原有险种雇主责任险、安责险、校园方责任险、承运人责任险的附加传染病责任保险条款，拓展了因法律规定的甲类传染病（可扩展“新冠肺炎”）致从事约定工作的被保险人雇员死亡或残疾的损失（详见条款）承担保险责任，做好团体客户复工的保险保障。针对已参保住建安责险的企业，免费扩展传染病责任（10万/人）。对人人安康险种“取消等待期，取消特定传染病免责限制，取消免赔额限制，取消药品类别、自费用药”等。
今年2月5日，冷水江市中连乡余元村姜某不幸确诊新型冠状病毒感染肺炎，她想不到在2019年5月，仅用100元钱购买的一份“国寿湘女关爱保”保险起了作用。中国人寿娄底分公司工作人员通过采用互联网多种即时通讯工具，了解客户病情，代为收取诊断证明等资料，2月7日，在两日之内，将4万元理赔金转入客户的银行账户中，完成了整个理赔流程，及时为客户送上一份保障和温暖，这也是中国人寿在全省系统内首例特别针对“新冠肺炎”扩展责任的保险赔付。
“感恩你们的关怀，感恩你们的重视，感恩公司对我们外勤业务员的不离不弃与帮助......”3月14日，一封包含真情的感谢信送到了中国人寿娄底分公司。写信的人正是刚刚进入该公司不久的业务员，不幸感染新冠病毒，在得到公司10万元理赔款后感激之情溢于言表，她说：“在我人生最黑暗的时刻，是公司给了我信心和勇气，三页纸，道不尽心中的感激之情。”这是新冠肺炎疫情防控期间，中国人寿娄底分公司落实总公司关爱员工的一项政策，体现了作为央企以人为本的责任担当。
以上的事例也是我市保险业响应上级号召，从服务消费者的角度出发，支持将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎等的一个缩影。
多家公司针对疫情，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入健康险、意外险等产品的保障范围。太平洋财险等机构还推出了医护人员专属保险保障方案，开发出针对新型冠状病毒感染的肺炎的团险产品、个险产品，为民众提供保障。开通快速理赔通道，对疫情期间一般案件可免勘查现场，采取安排人工在线服务、免保单理赔等措施，方便理赔。
（保险人将疫情宣传海报送入大街小巷，全民共知、全民共治）
（保险机构充分体现了保险人的责任担当，第一时间支持疫情防控工作，捐赠医疗物资）
（履行社会责任、彰显保险担当，工作人员为进出市民进行体温检测）
快速行动：助力企业复工复产
“为有效降低企业复工后面临的风险，让企业复工吃下‘定心丸’，我们保险企业要充分履行社会责任。”人保财险娄底市分公司总经理禹桂方表示，该公司针对受疫情营销较大的中小微企业如餐饮业、住宿业、批发业、仓储业、零售业，开发了“小微E保”复工保雇主责任险，可以保障员工工作期间发生意外或被确诊新冠肺炎，导致身故或残疾，企业需要承担的赔偿责任。
随着疫情防控形势持续向好，全力保障企业复工复产，刻不容缓。各大保险公司纷纷行动，大地保险为娄底赴广东省的农民工捐赠1.25亿元风险保障，帮助农民工外出复工；平安财险推出了“复业保”产品，通过线上APP形式为小微企业赠送100万元保险，为100多家小微企业提供保障，保障范围包括火灾损失、营业中断损失、因人员感染传染病导致的歇业等；天安保险开展“助力小微企业复工 天安在行动”免费为企业提供1500万元保障。中国人寿设立抗击新型冠状病毒肺炎健康服务专区，为用户提供免费在线义诊、心理咨询、新型冠状病毒肺炎智能早筛工具、健康资讯、疫情播报、电话轻问诊等多项服务。其他公司也整合自身资源，为客户提供业务咨询和帮助。
关注民生：捐赠保险助力防控
在疫情面前，保险机构充分体现了保险人的责任担当，积极为抗疫一线捐赠保险，提供保险保障，支持疫情防控工作，广大员工还积极捐款捐物，贡献一份力量。
中国人寿与各县市区政府签订《医护人员防疫保险》捐赠协议，并为所有客户提供免费防疫保险保障；人保寿险对赶赴湖北省支援的医疗组成员给予每人30万元的保险保障。大地保险为娄底市公路局一线抗疫人员捐赠3880万元防疫风险保障、为新化县旅游投资开发有限公司、新化疾控中心一线抗疫工作人员捐赠7800万元风险保障、为涟源市交通局、公路局、医保局一线抗疫工作人员捐赠9200万元防疫风险保障；太平洋财险为抗疫一线民警、辅警赠送含新冠脑炎保险责任的风险保障，人均新冠肺炎保险额20万元；英大财险无偿为电网职工（农电工）团体意外保险附加新型冠状病毒保险保障，保障额度超80亿元；华夏保险为娄底防疫一线的医护人员、公安干警、消防人员、媒体记者、志愿者及社会各界人士送出捐赠的防疫保险“守护宝”63419份保额128亿元，对接娄底市住房和城乡建设局、涟源市新冠肺炎疫情防控工作指挥部等50多家单位开展集中捐赠，送出“守护保”防疫保险约2.5万余份，保额50亿元；吉祥人寿为抗疫一线的村（居）两委工作人员免费提供保险保障。
保险机构除了对抗疫一线人员提供风险保障外，对普通客户也提供了免费保障。如平安保险的“新冠”传染病保险保障可以在线免费领取；天安保险个人赠险3183份，企业赠险17份；人保寿险个人赠险1509份保额超1亿元；人保、天安、平安、新华、渤海、合众、大地、生命、农银、华夏、长安等公司为多个险种免费扩展新冠肺炎保险责任；人保财险、平安财险、合众人寿、新华人寿等公司对于新冠肺炎案件可进行预付赔款或垫付医疗费服务。
截至目前，全市保险业共为64915名疫情防控工作人员免费提供保险保障，保险保障总金额284.696亿元，其中一线医务人员 28779人、保险保障金额达157.006 亿元。为全市227家企业提供财产保险、安全生产责任保险、出口信用保险等23.83亿元，为 84387名农民工提供保险保障794.522亿元,通过减费让利、适度延后保费缴纳时间等方式，支持5 家受疫情影响较重企业渡过暂时难关，共缓缴保费82.3 万元，减利让利 1.1万元，支持企业复工复产。为 3 名感染新型冠状病毒的出险理赔客户办理赔付金额14.7263 万元。稳步拓展农业保险品种,扩大农业保险覆盖面,共为 2034 个种养殖户办理涉农保险 3435万元,稳定农业种养殖户和农民生产经营预期。
责任编辑：朱海清
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