守住安全底线 聚焦民生关切——娄底市积极开展3·15国际消费者权益日活动

（娄底市副市长李有才（中）在活动现场指导）

（活动期间，市场监督管理局工作人员严厉打击扰乱市场秩序和侵害消费者权益的违法行为）

（宣传资料展示）

（在城区内，安排多辆广播车进行消费维权提示）

娄底新闻网讯（记者 朱海清 通讯员 邓星辉 罗达意）今年，娄底市紧紧围绕中消协“凝聚你我力量”年主题，周密部署，精心组织，坚持防疫与维权同行，创新活动方式，凝聚维权力量，维护消费者合法权益，助力发挥消费的基础性作用，全力营造安全放心消费环境，共建共治共享消费维权体系。

紧扣当前主题 丰富宣传手段

为开展好此次“3·15”消费维权活动，娄底市市场监督管理局和娄底市消费者委员会提前谋划，多渠道、多角度、多方式开展宣传活动。

“凝聚你我力量”，这一理念不仅仅局限于“3·15”年主题，本次活动中，除了传统的线下宣传如宣传车、热气球、横幅等，更是结合实际，凝聚全媒体力量，动用丰富的宣传资源，紧扣年主题开展宣传活动。纸媒、电视、网站、电子显示屏、微信公众号、抖音，让宣传载体得到进一步拓宽，互联网思维与消费维权主题有机结合。图文、视频、音频、电子PPT、H5（电子疫情防控倡议书）等接连上线，创新的宣传手段相比传统手段更加及时、全面、准确，有效增强了宣传实效。

娄底市市场监督管理局、娄底市消费者委员会与中国消费者报联合编印2020年《凝聚你我力量》3.15年主题宣传册和《疫情防控和消费维权知识读本》，通过上下联动、多部门配合，将宣传资料一一送到广大经营者、消费者、居民手中，消除宣传工作最后的一处死角。

公布典型案例 提高维权意识

在市级官方媒体发布《娄底市2019年十大消费维权案例》和《娄底市疫情防控十件口罩案》，除了最受人们关注的疫情期间的口罩案例，这些案例中还设计家装、保险、网购、汽车、农资等多个领域，与消费者的日常生活息息相关。希望通过这批典型案例的分析，达到教育引导的目的，一方面敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益；另一方面，帮助消费者提高消费维权意识，认清消费陷阱，共同净化消费环境。

为进一步加强宣传和引导，通过宣传先进典型扩大社会影响力，此次活动还介绍了“全国消费维权先进工作者”和“湖南省最美消费维权人物”维权事迹，探索基层消费维权工作的新思路、新举措和好经验，不断提升消费维权工作水平和能力，让广大市民朋友对消费维权有一个更全面更深入的认识。

加强活动推广 政民共管共治

积极响应省局、省消委的号召，聚焦舌尖上的安全，发动广大企业、消费者对大米、食用油、牛奶、肉、菜等20多个备选类食品进行公开投票，对得票最高的10个品种组织抽检，并把抽检结果对社会公布，引导消费者科学理性消费。

为让广大消费者知晓和参与“湖南省消费维权知识竞赛活动，通过“掌上娄底”和娄底市市场监督管理局“微信公众号”发布公告，组织社会各界和市内大型企业和广大消费者参与2020年“湖南省疫情防控消费维权知识竞赛”，以知识竞赛的契机，提高消费者疫情防控知识和消费维权知识，更好地维护自身的合法权益。

消费维权的环境好坏，老百姓最为关注也最有发言权，此次活动，广大市民踊跃参与、积极互动，具有重要的现实针对性和制度创新性，符合政民合作、社会共治的时代潮流。

在疫情期间，更是加强宣传思维，想民之所想，解民之所急，专门就医用防护品选购和使用知识为消费者答疑解惑，极大缓解了广大市民对于疫情的恐慌并增强了共同抗疫的决心与信心。

加大执法力度 做好值班工作

3月12日上午，市局机关综合执法组工作人员着装戴胸牌统一集合，分别到城区主要大型商场、超市、农贸市场进行检查执法，严厉打击制假售假、哄抬物价、囤积居奇等扰乱市场秩序和侵害消费者权益的违法行为，立案、调查、处罚从重从快，形成了强大威慑力，并做到了有诉必答、有案必查，有力地保护了消费者合法权益。

市、县两级市场监督管理部门和消费维权基层组织认真坚守工作岗位，对消费者的相关投诉进行及时处理，并分析研判数据，发布消费警示。活动期间，相关部门组织做到了24小时工作正常运转，对央视3·15晚会交办的投诉举报及时处置。