娄底新闻网讯（通讯员 刘昭霞 李添万）“我是小区居民，感谢城管部门的积极调处，现在问题已解决。”“在城管工作者们的辛勤管理下，大到一座城市，小到一条街巷，无不呈现出应有的靓丽和整洁，每一个人随时随地都能亲身感受到，城市管理所带来的整洁有序、优美文明环境，城管，他们不愧是城市容貌的美容师。”11月4日，网民在红网问政平台“请求解决娄底市大同芙蓉小区烧烤摊油烟污染问题”相关留言后跟帖点赞。
此前，网民在红网问政湖南娄底市市委书记信箱和红网百姓呼声投诉，反映娄底大同芙蓉小区南门的新疆烤肉火锅店油烟、噪音扰民严重影响小区居民正常生产生活。
现场核查。娄底市城市管理和综合执法局接到娄底市委网信办交办的网民留言投诉后，迅速组织执法人员前往大同芙蓉小区南门现场调查核处，到现场后，发现住户与商户之间的关系已经十分紧张，一些私家车围成一圈堵住了新疆烧烤店的大门，随时有发生激烈冲突的可能。执法人员立即逐一安抚现场住户的情绪，并承诺积极为其解决“烦心事”。
联动处置。为防止小区住户再次出现车辆堵塞烧烤店大门等过激行为，在矛盾调解期间，执法人员每天晚上对该区域开展重点巡查，在规范门店合理经营的同时，也预防了周边住户的过激行为发生。同时组织召开由市场监管、街道、社区、小区居民代表及物业、烧烤店老板、烧烤店房东等多方参与的协调会议，将问题矛盾摆上桌面沟通协调，制定了调解方案，防止了事件进一步升级。
积极引导。为最大降低烧烤店的损失，城管工作人员积极协商房东退还烤店老板的房租和押金，帮助烧烤店处理冰箱、烧烤架等经营物品，得到烧烤店老板的高度认可；组织人员向周边店铺及小区住户宣传相关环保知识和法律法规等政策，引导烧烤店经营者能够自觉遵守相关规定，妥善做好住户知法、守法等思想工作，严防小区住户与烧烤店发生过激行为，得到了小区广大业主的高度认可和支持。小区住户和烧烤店最终达成共识，促成了事情的圆满解决。
一审：王星 二审：罗江 三审：刘辉煌
责任编辑：罗江
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