△娄底市政协委员刘馥华。
初次见面，刘馥华给人第一印象是大方、亲切；细聊之后，发现她更是个勤勉努力、不怕吃苦的实干者。在两年多的信访工作中，她始终将为民解忧作为动力，为群众办了许多实事。
2019年，刘馥华被选调到娄底市信访局工作，成为了一名信访干部。“把群众来信当家书，把群众诉求当家事”成为她工作的信条。“老百姓没有困难绝对不会来上访的，他们把信访看作希望，我们不能让他们失望。”刘馥华是这么说的，更是这么做的。这些年来，她将这份情感投入到信访工作的每一天、每一件事，热情接待、耐心受理、诚心答复、尽心解决，不推诿、不含糊、不拖延。
两年多的实践，刘馥华总结出了自己的工作经验。来访者常常把合理诉求和不合理诉求掺杂在一块儿，她就耐心帮他们梳理清楚哪些有理、哪些没理。有理的尽力帮他们解决，不合理的也要跟他们解释清楚，让他们信服。涉及多个部门的，要么通过平台邀请相关部门过来联合接待解决；要么自己跑到相关部门上门协调解决。
做信访工作，其中的心酸只有身处其中的人最能理解。但刘馥华收获更多的是欣慰，“信访工作苦，但为民解忧很甜。哪怕是一件很小的事，只要真正帮老百姓解决了，就感觉付出的一切都值了。”刘馥华坦言。
除了帮助解决上访群众个体利益诉求，刘馥华还想帮助更多的人，她希望通过这次当选的娄底市政协委员这一身份，履职尽责，为推动完善信访工作机制体制建言献策，让更多的群众懂得理性维权。
“人民政协为人民，我要更加沉入基层，把群众冷暖放在心上，履职为民，做有温度和有责任感的政协委员。”刘馥华如是说。（记者 张海波 杨惠成）
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