娄底新闻网讯 （通讯员 戴楚舒 邱志胜）“喂，您好，这里是12345政务服务便民热线，可为您解答娄底市住房公积金惠民政策！”为加快推进全市政务服务便民热线优化归并，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，娄底市住房公积金管理中心正式将原有的“12329”住房公积金服务热线，归并至“12345”政务服务便民热线，群众咨询娄底市住房公积金政策可拨打12345或12329热线。
日前，中心党组成员、副主任吴斌带领科技信息部、信贷部等部门成员赴娄底市12345政务服务热线走访调研，全程参与来访职工电话测试，包括娄底本地号码测试、长沙市号码测试、外省号码测试，均可成功接通公积金热线。
调研交流中，市住房公积金管理中心与12345政务服务便民热线将建立起良好的沟通协作机制，通过日常工作联络、定期对接交流、知识库实时更新等方式，着力解决好人民群众关心关注的住房公积金热点、难点、堵点问题。
优化归并后，将12329住房公积金专席并入12345便民服务热线，实行双号运行、统一管理。12345便民热线平台系统将开展“7×24小时”全天候人工接听，为群众提供政策和业务咨询、投诉及建议受理、回访调查等服务。此举将进一步畅通政府与群众之间的沟通渠道，实现服务资源的有效整合和高效利用。
自7月1日正式优化归并，截止到8月6日，共发送短信139476条；接听电话1142个，接通率100%，办结率99.74%，满意率99.66%，其中贷款类323个、缴存类53个、提取类410个、网上办事类72个、转移类22个、其他类262个。
同时，娄底市住房公积金管理中心短信发送号码由12329调整为10659805704373812329 、10685288318373812329、10691622318373812329。
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责任编辑：胡霞峰
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