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把“三心”服务窗口开到群众身边

2023-04-28 16:13 娄底新闻网 刘丽 王朝乐

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为落实便民利民服务理念,市住房公积金管理中心深入贯彻落实住建部关于住房公积金服务事项“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办的工作目标,坚持问题意识、问题导向,聚焦难点、堵点,积极入驻市政务服务中心,以“就近、高效、满意”办理理念,实实在在将“三心”服务窗口开到了群众身边。

践行就近办,让服务更省心。市住房公积金管理中心于2021年7月进驻市政务服务中心主中心,主要受理企业开办缴存开户申请及业务咨询,于2022年4月入驻市政务服务中心吉星路分中心,全面受理住房公积金各项服务事项。2023年1—3月,入驻窗口共受理提取106笔,受理贷款61笔,其中二手房贷款 41 笔,期房贷款13笔,商转公贷款 7 笔。其中业务占比最高的为二手房公积金贷款业务,占市住房公积金管理中心市直管理部的59%。日均回复业务咨询20余次,解决群众“急难愁盼”事项50余次。

推行高效办,让服务更舒心。管理中心选派精通业务和富有办公室、档案管理工作经验的综合性业务能手入驻窗口。并以该窗口为突破口,注意收集群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”,充分发挥窗口人员的“中介功能”,通过认真解答、部门沟通等方式,及时为群众化解个案难题,让难事变得简办、轻松办;同时,积极总结工作中遇到的共性问题,深入探讨、研究解决机制,创新服务理念。

实行满意办,让服务更暖心。为让群众办理业务更省时省力,该窗口工作人员制定了一套独具特色的“一看即懂”的一次性告知资料,构建了“精准的业务办理前咨询,舒适的业务办理过程,贴心的业务办结注意事项”的工作模式。据悉,自今年1月以来,该窗口共收到16份群众感谢信和2次群众致电市政务服务中心的致谢电话。(通讯员 刘丽 王朝乐)

责任编辑:张海波