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娄底市第三人民医院着力改善就医感受

字号: 2011-08-18 20:56 作者:王健云 王人杰 陈宏大 来源:娄底新闻网 我要评论(0)

娄底新闻网讯(通讯员 王健云 王人杰 陈宏大)8月18日,新化县荣华乡五保户病人李大爷病愈出院,久久拉着医院管床护士的手,嘴里不停地道着谢谢。

一周前,李大爷因结石住进了娄底市第三人民医院“优质护理示范岗”泌尿科。这些天来,老人的医疗护理,甚至打饭、倒尿、擦身子等生活起居全靠医院的护理人员照顾。人非草木,孰能无情,虽然只有短短的几日,李大爷对护理人员无微不至的照顾,看在眼里,暖在心头。于是出现了本文开头的一幕。

今年以来,娄底市第三人民医院按照娄底市卫生局关于在全市公立医院开展服务好、质量好、医德好、群众满意,即“三好一满意”活动的要求,着力推出十项便民惠民就医服务措施、创建“优质护理示范岗”等一系列活动,大大改善了病人的就医感受,病人的满意度由原来的90%提高至98%。

全面推行实施优质护理服务、推广诊疗服务“一卡通”、“无假日医院”等十项便民惠民措施。娄底市第三人民医院节假日门诊各科室全部开放,并且坐诊医生大部分为副主任医师。在三病室、五病室率先启动优质护理服务示范病房,实行弹性排班,由专人负责病人的治疗、护理、健康宣教及护理记录,确保基础护理、健康教育到位,真正实行了“将时间还给护士、将护士还给病人”。在住院登记处、挂号室、西药房等十大服务窗口科室开展了“优质服务示范窗口”、“优质服务示范岗”竞赛评比活动。深入开展医德医风建设年活动,每月进行医德医风考核,考核结果与医务人员的收入挂钩。开展了“优秀专家”、“优秀医生”、“优秀管理干部”、“优质服务岗位明星”评选活动,大力弘扬大医精诚精神。

着力规范抗生素使用,制定《娄底市第三人民医院抗菌药物临床应用联合整治实施方案》,并明确规定:药品收入不计科室收入,住院病人抗生素使用率不能超过60%,门诊病人抗生素使用率不能超过20%,全院抗生素减至35个品种。通过以上措施,医院药品收入占业务总收入的43.16%,比去年同期下降6%,住院人均费用、门诊人均费用均有较大幅度下降。

今年以来,该院收到病人锦旗、感谢信93件;全院拒、退红包礼金物品折合人民币36000元;接待和处理医德医风方面的投诉10人次,较去年同期减少60%;病友问卷调查满意度达97.6%。良好的医德医风和诊疗技术,吸引了周边地区的患者,医疗辐射面不断扩大,今年1-7月,该院门诊人次、出院人次分别同比增加35%、36.8%。(姜友富/编辑)

Tags:娄底市第三人民医院 优质护理示范岗 无假日医院

责任编辑:梁雄军

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