“真的非常感谢你们上门给我父亲进行退休人员待遇资格认证，我马上就撤单。”近日，娄星区黄泥塘街道涟滨村的颜先生在12345热线反映其父亲90岁高龄且行动不便，无法配合线上或去现场进行人脸识别认证，该街道接单后立即安排工作人员上门为其服务。
12345热线是群众反映问题、寻求帮助、建言献策的重要渠道。为进一步做好12345政务服务便民热线群众诉求办理工作，确保每一位群众的诉求都能得到及时、准确的回应，今年以来，黄泥塘街道多措并举提升“12345”服务热线办理工作质效。
坚持“马上办理”，跑出“加速度”。街道严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线件第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作要求，确保群众满意度持续提升。黄泥塘街道安排专人负责，及时对下发的承办件进行签收，认真查看内容进行分类管理，所有承办件均由单位主要负责人亲自签批，落实到具体责任人。街道及辖区20个村（社区）两级干部积极配合，对接群众，了解问题、分析情况，高效解决，处理回复工单，整个过程确保在平台要求期限内给出合理答复，真正跑出了便民服务加速度。
服务“用心用情”，筑牢“暖心线”。黄泥塘街道主要负责人对“12345”服务热线处理情况高度重视，建立“12345”热线办理工作台账，坚持一周一调度。对于当天可以解决的问题当天解决。对于暂时无法解决的问题，耐心对群众做好解释工作，细化推进方案，限定完成时限，并紧盯完成效果。同时，工作人员在处理过程中始终坚持以情动人、以理服人，办理完成后跟踪回访，听取群众意见建议，用真诚的态度和有效的结果赢得群众的信任和满意，让群众切实感受到街道的温暖和关怀。
下一步，黄泥塘街道将继续发挥好“12345”热线听民声畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用，真正做到“12345”热线件件有回复、事事有回音，以更加高效便捷的服务让群众的诉求落地落实，切实增强群众的获得感和幸福感。（通讯员 李彬）
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责任编辑：廖清泉
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