2023年，娄星区石井镇便民服务中心被娄底市行政审批服务局选定为基层政务服务创新试点单位。该中心在市、区政务服务中心的指导下，在镇党委、政府的全面领导和全力支持下，持续推进服务平台标准化、窗口形象标准化、办事指南标准化、服务流程标准化，打造有温度、有亮度、有速度的便民服务中心。
以人为本，打造有温度的便民服务中心
创优场所“温馨办”。石井镇便民服务中心全面改造升级，配齐办公设备，优化区块设置，提升大厅环境。中心设有文件查阅区、休息区，绿色植物点缀其间，备有医疗包、轮椅和雨伞等便民物资，绿色通道直达大厅，营造舒适型、温馨型、贴心型的服务氛围，帮助办事群众缓解疲劳、调节情绪。
特殊人群“上门办”。石井镇摸底辖区高龄老人、残疾人、孤儿等特殊群体332人基本信息，了解其政务服务需求，组建覆盖镇、村两级的帮代办工作队伍，将276个事项纳入了镇级代办范围，106个事项纳入了村级代办范围，努力解决群众“不知道怎么办”、“办事不便”等问题。
推广平台“掌上办”。中心通过“线上+线下”的形式，大力推广宣传“湘易办”超级服务端，稳抓线上宣传，持续线下走访，2023年新增“湘易办”用户5000余人，发挥线上办理的便捷性、灵活性、高效性。
阳光操作，打造有亮度的便民服务中心
政务公开“一点通”。石井镇便民服务大厅设置政务公开专区，分为政府信息申请公开区、政务信息咨询区，配有电脑1台、打印机1台、人脸识别仪及扫描仪各2台、电子显示屏3块、娄星便民一达通查询机1台、互联网+监督终端查询机1台，供群众查询使用。
政务信息“网格通”。石井镇将娄星区企业微信号“星政务管家”加入辖区内123个网格微信群，由“星政务管家”不定期推送政务服务办事信息、政务直播视频号链接，为群众拓展新的咨询、办事途径，不断增强群众的获得感、幸福感。
高效办理，打造有速度的便民服务中心
科学设置窗口。石井镇便民服务中心按照“受审分离”原则，设置综合窗口2个、业务流转窗口1个、政务专递窗口1个、后台审批室5个，明确服务标准，规范办事流程，畅通工作衔接，为群众提供公开、高效、便捷的便民服务。2023年，石井镇便民服务中心共受理了行政审批服务事项4538件，办结4527件，其中因异常中止、主动撤销等事项11件，接待群众6千余人，办结率均达到了100%。
加强队伍建设。针对各行各业的服务项目，工作人员认真熟悉各部门的业务工作，严格要求自己，不断提高理论知识、专业素养、道德水准。中心积极开展线上线下双向学习，采取业务骨干带头学、工作人员自主学、结合业务深入学的方式，推动理论学习提质增效，形成工作人员比业务、比特长、比服务、比贡献的良好氛围。（曾建恢 付宇芳）
责任编辑：廖清泉
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