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娄星区:“一把手”零距离“走流程、解难题、优服务”为民办实事

2022-05-07 23:10 娄底新闻网 廖清泉 龙翔 唐群 谢耿忠

“我有亲戚退休后住在广州,请问怎样办理异地安置备案?”“您可以现在登记备案,也可以通过‘湘医保’微信公众号线上备案……”5月6日,娄星区医保局党组书记、局长李世平来到区政务服务中心,以普通市民身份,到一线办事窗口体验办事流程。这是娄星区自4月以来,全面启动“走流程、解难题、优服务”行动,各单位“一把手”纷纷走进政务服务中心,聚焦群众“急难愁盼”突出问题,线上线下为民办实事的一个缩影。

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(区城市管理和综合管理执法局“走流程”)

为进一步深化“放管服”改革,着力推进流程再造和“一网通办”,全面提升服务质效,让企业、群众办事更加便捷,娄星区行政审批服务局统筹组织全区29家涉及个人医保、社保、医疗、不动产、公积金、户口、就业、就学、机动车、水、电等民生政务服务及民生公共服务职能单位的主要负责人,先后以普通市民身份带头“走流程、解难题、优服务”,“零距离”体会群众办事过程中存在的难点、堵点、痛点,进一步优化办事流程、提高办事效率,真正做到便民利民,让群众满意。

5月6日,在宽敞明亮、设备健全、井然有序的娄星区政务服务大厅,区城市管理和综合管理执法局党组书记、局长刘勇以群众身份,来到综合受理办事区域体验申请设置大型户外广告牌的审批流程,详细了解办理时限、办理环节等情况,并与前来的办事群众攀谈,询问业务办理的意见和建议。

综合窗口办事员告诉记者,为了方便群众办事,区城管局还将业务受理权限下放到了各个街道乡镇便民服务中心,让老百姓在家门口就可以提交资料办理业务,并且整个流程承诺3个工作日完成。

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(区医保局“走流程”)

在省级示范窗口医保专区,李世平与窗口工作人员进行了深入交流,并以办事群众、窗口工作人员两种身份,从事前咨询到取号叫号,从排队办理到事项办结,全面体验异地未联网医保办理流程。“窗口工作人员的语言要简洁明了,要让群众一听就懂。此外,群众对服务满意度进行评价的选项设置不要太复杂,也要精简。”通过亲身体验,李世平提出建议。

医保窗口工作人员表示,目前,娄星区基本医疗保险关系转移接续、“双通道”药品审批等事项由原来5个工作日缩短至即时办结,市外住院零星报销由原来的30个工作日缩短至20个工作日,推行了慢特病申报只跑一次,审批后门诊医疗本通过邮政快递免费到家的便民服务。“现在办事方便多了,以前办个异地安置备案,要原单位证明、居住地证明,现在办理非常简便,免去了来回跑之苦。非常满意。”刚办完医保业务的李大爷高兴地说。

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(观看“星政务”网上办公演示)

“这个系统很好,很实用,我们要熟练掌握操作流程。”在认真观看完娄星区“星政务”网上办公演示及听完技术人员的讲解后,刘勇和李世平嘱咐员工要好好利用这套系统,在网上更好地为老百姓服务。据介绍,“星政务”是一套自主研发,覆盖区乡村三级的“一门式”服务操作系统,推动了公共服务事项办理一网通,做到事项一次下沉、流程一优到底、信息一库查询、身份一脸识别,构建了市区乡村上下贯通、部门联动的信息化服务格局。

娄星区将5月定为“走流程、解难题、优服务”集中行动月,区政府领导及部门单位主要负责人、各单位班子成员都将带队以办事群众、工作人员、帮代办委托人等不同身份,聚焦民生高频和“一件事一次办”事项,通过跟踪办、下沉办、帮代办等方式“走流程”。5月5日,区行审局、区水利局、区民宗局、区教育局等单位主要负责人带领所有班子成员,完成了娄星区首轮走流程。区水利局在线下走的过程中,提出将个别事项承诺办理事项进一步压缩50%,在线上走流程时,又提出压缩办理环节的要求。相关部门坚持线上线下、厅内厅外、事前事后相结合,从排队取号、等候叫号、表格填写、窗口申办到等待结果体验办理,目前现场查摆、解决问题19个,通过线上线下“走流程”、扑下身子“解难题”来转变作风“优服务”。

“我们通过组织开展‘走流程、解难题、优服务’行动,来推动相关单位、部门的政务服务更好地走向标准化、规范化、便利化,不断增强企业、群众的获得感、幸福感。”区行政审批服务局党组书记、局长李珂瑭如此说。(娄底日报全媒体记者 廖清泉 通讯员 龙翔 唐群 谢耿忠)

责任编辑:廖清泉

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