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娄星区:政务服务帮代办 贴心务实暖人心

2021-11-21 21:59 娄底新闻网 唐群

近年来,娄星区在靠前服务、精准服务上打出“组合拳”,通过顶层设计,设局布点、创新模式等一系列举措推动政务服务事项“帮代办”。今年以来,娄星区免费为企业群众提供靠前、贴心的高效服务共计10789件,为企业赢得“发展时间”,为群众排忧解难,为优化营商环境增添了浓墨重彩的一笔。

加强顶层设计,制度保障“帮代办”。为进一步规范帮代办服务,2021年5月,娄星区印发了《娄星区政务服务帮办代办制度》,明确帮代办范围、帮代办原则、代办员职责、帮代办程序、服务制度、管理考核等7个方面,并充分将帮代办服务与“区、乡、村三级政务服务对口流转机制”结合,通过“三级联动帮代办”切实为群众提供全程代办服务,实现群众办理一般事项不出村(社区)、出村(社区)有代办、代办不收费。娄星区审改办会同区政府督查室对“帮代办”服务实行全面评价,实施一月一考核,乡镇街道一月一通报,区直单位一季度一奖惩,对帮代办先进经验进行推广,通过严格的考核推动全区“帮代办”服务落实到位。

坚持全面布点,就近实现“帮代办”。2020年,娄星区完成区级政务服务大厅、11个乡镇(街道)和204个村(社区)政务(便民)服务中心建设,区乡村三级政务(便民)服务中心均设置代办点,公开招聘267名高素质的人才成组成“帮代办”队伍,为企业群众全程代办行政审批和公共服务事项,实现了在各级政务服务大厅申请帮代办“有人可找”“办事不愁”。

在区政务服务大厅,为疫情期间办理营业执照的企业全程代办工商注册、印章印刻、银行开户、税务登记、发票申请等业务,实现全流程“一日办结”,跑出政务服务“加速度”。在花山街道,政务中心工作人员主动上门服务,奔赴医院为住院孤寡老人办理医疗救助、临时救助等业务,实现政务服务“不出户”。在蛇形山镇高和村,村代办员协助父亲早亡、母亲失联的胡某欣兄妹准备资料,办理事实无人抚养儿童基本生活补贴,提供暖心到位政务服务。无处不在的“帮代办”服务打通了政务服务的“难堵点”,切实提高了企业群众的满意度和获得感。

强化网格化管理,创新“帮代办”模式。娄星区积极探索“帮代办”服务模式,进一步加强村(社区)网格化管理,通过网格代办群实时推送“帮代办”信息,凡有帮代办需求的村(社区)群众随时可向网格长反映,经网格长代收资料转交村(社区)帮代办员进行全程帮代办。

长青街道凤阳社区三网格工作人员得知本网格居民黎桂阳因二级肢体残疾,行动不方便,无法去医院接种疫苗,立即通知社区“帮代办”工作人员赶到黎桂阳家中,用轮椅推送其到社区医院接种疫苗,又将其送回家中,真正做到群众有呼声、干部有回应,群众有诉求、干部有行动,群众有困难、干部帮忙办。

政务服务“帮代办”,体现的是速度,折射的是温度。娄星区始终坚持以人民为中心的发展思想,充分发挥政务大厅主阵地和各级村(社区)网格的功能优势,不断提升政务服务水平,将政务服务触角延伸到老百姓最需要的地方,以精准的跑腿帮扶,切实打通服务群众的“最后一米”。(通讯员 唐群)

责任编辑:廖清泉

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