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娄星区政务服务中心:热心服务帮代办 贴心务实暖人心

2021-09-17 16:19 娄底新闻网 唐群

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近日,娄星区长青街道政务服务中心接到一通求助电话,在外务工的洞新社区居民曾女士因早产急需办理生育服务证,综合窗口工作人员远程视频指导其网上申办、上传资料,并及时联系曾女士丈夫户籍所在地的卫健站同步进行协查,出证后通过邮政快递加急将该证件寄往其务工所在地。第二天,街道政务中心又接到了曾女士的电话,在电话中曾女士夸赞政务中心办事效率高,也表达了对工作人员的感激之情。

这只是娄星区帮代办的一个缩影,这样的情景在区、乡、村各级政务(便民)服务大厅频繁出现:在区政务大厅,代办员为因无健康码无法进入大厅的群众全程代办社保业务;在花山街道,政务中心工作人员主动上门服务,奔赴医院为住院孤寡老人办理医疗救助、临时救助等业务;在蛇形山镇高和村,村代办员协助父亲早亡、母亲失联的胡某欣兄妹准备资料,办理事实无人抚养儿童基本生活补贴……娄星区政务服务帮代办深入人心、深受好评。

“三个最多”改革首次为帮代办服务正名。从2017年开始,娄星区加快推进“最多跑一次、最多找一人、最多一个月”改革(简称“三个最多”),首次将乡镇(街道)“全程帮代办服务”纳入“三个最多”考核,明确要求便民服务中心为办事群众和企业提供代办服务,对不能在乡镇街道办结、需送达上级职能部门审批的事项,实行全程代办,并将代办服务延伸至村(社区),在村(社区)设立代办服务点,公开推选1名工作责任心强、业务熟悉的代办员为村民(社区居民)全程代办行政审批和公共服务事项,由乡镇街道进行考核管理。乡镇(街道)特别是村(社区)窗口工作人员从此加强了对“帮代办”服务的认识。

建立帮代办队伍,让群众办事省心求助有门。为了责任到人,从2019年开始,娄星区对窗口帮代办员实行备案登记管理,由区乡村三级政务中心明确1-2名帮代办员,并将代办员相关信息报区审改办备案,全区共计设置帮代办员270名,做到了一厅一代办员,实现了在各级政务服务大厅群众申请帮代办“有人可找”“办事不愁”。

健全帮代办制度,让“帮代办”服务更规范。为进一步规范帮代办服务,2021年5月,娄星区审改办在前期各级政务大厅自行制定帮代办制度的基础上出台了《娄星区政务服务帮办代办制度》,制度从帮代办队伍产生办法、帮代办范围、帮代办原则、代办员职责、帮代办程序、服务制度、管理考核等7个方面进一步规范帮代办服务,并充分将帮代办服务与“区、乡、村三级政务服务对口流转机制”结合,通过“三级联动帮代办”切实为群众提供全程代办服务,实现群众办理一般事项不出村(社区)、出村(社区)有代办、代办不收费。

加强网格化管理,让“帮代办”服务“火”起来。为加强群众对“你委托、我代办”服务的认识,娄星区充分结合社区网格化管理,将村(社区)帮代办服务通过社区网格群实时推送帮代办信息,凡有帮代办需求的社区群众随时可向网格长反映,经网格长代收资料转交社区帮代办员进行全程帮代办。目前,村(社区)帮代办员成了政务服务中一抹别样的“志愿红”,各类帮代办服务在村(社区)随处可见。

娄星区帮代办服务自2017年在各级政务(便民)服务中心重点推出以来,历经“马上办、网上办、就近办、一次办”“一件事一次办”“五办五公开”“基层公共服务一门式全覆盖”等各项改革工作的深入推动后,帮代办服务愈加规范成熟,在各级帮代办员的持续努力下,娄星区“帮代办”服务将更加优质高效。(通讯员 唐群)

责任编辑:廖清泉