娄星区公路管理局办好路政大厅开展便民服务

路政大厅工作人员正在为客户办理业务

娄底新闻网娄星讯（通讯员 漆漫娣）为进一步增强服务意识，全力打造让群众满意的路政管理新“窗口”，今年来，娄星区公路管理局积极办好路政大厅，突出便民化管理。

完善硬件设施。按照以人为本的原则和路政视觉形象识别系统的要求，在路政大厅设立法律咨询、案件处理、路政许可、行政审批等业务窗口，实行“一门式受理、敞开式办公”，为群众办理相关业务提供一站式服务。

完善便民设施。路政大厅配置了服务桌椅、便民箱、意见箱、便民伞具、饮用水等；同时，在路政大厅内设置大型电子显示屏，不间断滚动播出公路法律法规、服务理念、路政处罚标准等内容。

实行政务公开。设置政务公开栏，公开执法依据、执法程序、收费标准、案件处理程序、申报材料、承诺期限、投诉电话等内容，自觉接受社会监督，提高办事效率。并聘请义务监督员，定期召开座谈会，查找问题，改进不足。

强化作风建设。细化规范路政大厅运转流程、依法行政、文明服务等方面的标准，严格落实首问负责制和责任追究制，积极推行微笑服务、承诺服务、延时服务，定期组织服务人员进行培训，真正做到服务热情到位、用语文明专业，切实提高路政窗口为民服务水平。