娄底新闻网涟源讯（通讯员 萧斌）日前，笔者从涟源电力局获悉，今年以来，该局通过各种形式，组织对各营业部、供电所营业窗口常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动共计21次，发现供电服务方面问题17项，处理12人，处罚金额共计3500元，进一步检验了供电服务水平及从业人员优质服务意识，推动企业健康发展。
据了解，涟源电力局一贯重视企业内置外形建设，着力抓好供电所服务水平提升，不定期对供电所进行明察暗访，常态开展重要客户走访活动，与客户进行零距离沟通，及时发现并纠正供电所在行风建设和优质服务工作中存在的突出问题和薄弱环节，进一步提高办事效率和服务质量。检查中，工作人员进村入户，收集来自电力用户的诉求，了解电压质量与合格率、停电抢修时通知情况、安全用电情况、表计轮换情况等，听取他们的建议和意见，了解其对供电服务的需求。深入供电所对营业窗口建设、人员服务规范、故障抢修快速反应机制、“三不指定”落实情况等进行详细检查与了解，并对发现的不足进行了逐一登记，现场反馈，督促各营业窗口及时整改。
同时，该局还定期开展窗口人员文明礼仪、服务行为规范培训和生产作业人员技能强化训练。稳步推进标准化供电所建设，全面完善各项优质服务配套制度，在所内执行责任制，对抢修服务、抄表收费等进行全过程控制与监督，做到事事有人负责、时时有人负责，切实提高了工作质量、效率和服务水平，净化服务窗口，树立企业良好服务形象，为各项工作再上新台阶奠定了良好基础。（编辑/刘芬风）
查看心情排行你看到此篇文章的感受是：
