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事事有回音 件件有答复——冷水江市12345政府服务热线不冷线

2020-11-16 16:23 娄底新闻网 刘凌娴 蒋永平

娄底新闻网讯(通讯员 刘凌娴 蒋永平)11月12日,来自冷水江市冷金社区的市民陈先生拨打12345政府服务热线反映湾田学校路段车辆乱停乱放、摊贩占道经营的问题,没想到接听电话的竟然是冷水江市委副书记、市长曾伯怡,曾市长耐心倾听陈先生的电话并当即表示将安排人员予以落实,陈先生感慨地说:冷水江12345政府服务热线是真正的“市长热线”!

自2018年9月正式开通12345政府服务热线以来,冷水江市严格按照“事事有回音,件件有答复”的工作原则,充分发挥热线“贴民生、察民意、解民情”的服务功能,切实强化顶层设计,健全工作机制,突出办理实效,真正实现了“回应群众诉求,方便百姓生活”的服务宗旨。该市建立了市主要领导和部门负责人接听接访服务热线制度,严格按照“事事有回音,件件有答复”的工作原则,建立“问题清单制”和“即时即办制”等工作制度,针对涉及到全市性的重点难点焦点问题,市长亲自批办,分管副市长牵头领办,各责任单位落实办理,要求各重点单位成立应急处置行动小分队,对于紧急事项第一时间赶到现场(原则上城区30分钟之内,农村1-2个小时之内)处置,并及时向热线反馈处置情况。各责任单位不怕事多、不嫌事小、不等事后,立接立办、快办快复,做到了与群众“三见面”,即在接到问题信息之初、解决问题的过程中、问题处理完毕之后分别和群众面对面沟通交流,听群众意见、请群众参与、由群众监督、交群众评判,切实提高了群众反映突出问题的办理率和满意度。同时全力推行突发公共事件“乡街吹哨、部门报到”工作机制,真正做到“赋权到镇、强责到村”。赋予乡镇(街道)召集权,乡镇(街道)向热线“吹哨”发出召集信号,热线第一时间向牵头单位发出通知,相关部门在规定时限内“报到”,开展联合行动,让行政力量、执法力量、社会力量灵活组合,各种力量拧成一股绳,彻底解决了热线工单处理中各联动部门互相推诿的问题,提高了办件效率,使12345政府服务热线成为了市民与政府的贴心热线。

截至目前,12345政府服务热线共受理群众诉求6万余件,日均受理100余件,来电接通率和及时率达99%以上,按时回复率达95%,群众满意率达96%。

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