娄底新闻网冷水江讯（通讯员 康一平 陈玉斌）10月18日一大早，冷水江市工商局消费者权益保护股股长刚走进办公室，就有两位消费者上门来投诉，其中一消费者刘某从身上掏出一部手机说道：今年8月13日在市内某品牌店购买了一部苹果手机，通过使用后在某网站查询，该机的缴活日期是7月22日，疑是二手机，于是就到经销店要求退货或更换新机，但经销商的解释是没有质量问题不能退货或换机，只同意把该机的利润退给他，共计200元，但刘某不同意，双方协商未果。于是，刘某要求工商部门为其讨回公道。
对此，冷水江市工商局消保股股长高度重视，立即前往该经销店调查取证，并与苹果公司销售部取得电话联系，通过串号查证该机为正品，双方无异议。经调查，消保股股长认为：经销商在进货时为查验手机的质量，将该机提前开机激活，但在销售时未告诉消费者的确存在过错。另外，通过查验进货台账，该机还有更多利润空间。经协商，双方达成最终协议：经销商在处理该事情时态度不好向刘某道歉，并将该机全部利润400元退还给刘某，对于早激活22天的手机折旧计算，补偿刘某220元，该机保修期延顺22天，如果在保修期间有质量问题，一切费用由经销商负责。消费者刘某对处理结果非常满意，对工商部门的秉公执法和热情服务表示感谢。（编辑/严善家）
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